華聲在線10月20日訊(全媒體記者 彭可心)近日,由廈門航空牽頭編制的《質(zhì)量管理、文化和機(jī)制支撐服務(wù)提升指南》作為國家標(biāo)準(zhǔn)正式發(fā)布并實(shí)施。這標(biāo)志著“廈航式”服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),正式上升為國家標(biāo)準(zhǔn),有效填補(bǔ)服務(wù)提升類標(biāo)準(zhǔn)在國家質(zhì)量管理領(lǐng)域的空白。
歷經(jīng)3年編制和評(píng)審,這次發(fā)布的指南獲得國家市場(chǎng)監(jiān)管總局及國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)批準(zhǔn),于今年10月12日作為國家標(biāo)準(zhǔn)正式頒布實(shí)施。
這部凝結(jié)了廈航30多年質(zhì)量管理經(jīng)驗(yàn)的服務(wù)質(zhì)量管理“寶典”,從體系建設(shè)、質(zhì)量提升、創(chuàng)新發(fā)展入手,深入剖析廈航“雙引擎四系統(tǒng)立體交互”質(zhì)量管理模式中的文化、機(jī)制“雙引擎”支撐作用,將其上升為國家標(biāo)準(zhǔn)。
（一審：張尚武；二審：李偉鋒；三審：鄧梅輝）
責(zé)編：夏博
來源：華聲在線
