王 文
近日，住房城鄉建設部房地產市場監管司、住房城鄉建設部精神文明建設辦公室印發《加強物業管理 共建美好家園案例集》，長沙市觀湖小區、長房星城世家小區、融科三萬英尺小區成功入選，成為全國物業管理與小區治理的學習標桿。此前，長沙已有5個小區獲評省級“美好家園”，如今國家級典型再添新軍，標志著長沙以黨建引領物業管理、深化基層治理的實踐走在了全國前列。
2025年6月以來，長沙深入貫徹落實省住建廳相關工作部署，結合物業服務品質提升工作，全面推進“加強物業管理，共建美好家園”活動，推動物業管理與基層社會治理深度融合，構建起黨委領導、政府組織、居民參與、企業服務的治理新格局。一批國家級、省級、市級“美好家園”競相涌現，物業服務品質持續提升，居民獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
紅色領航破難題，老舊小區煥新顏
黨建是基層治理的“主心骨”，更是小區蝶變的“動力源”。長沙堅持把支部建在小區上，以組織振興帶動治理振興，讓一個個曾經矛盾多、環境差、管理弱的小區實現華麗轉身。
湘江新區觀湖小區建成于2011年，共有783戶居民。過去，設施老化、管理松散、糾紛不斷，是典型的難題小區。2021年湖南鵬基居業物業管理有限公司進駐后，在街道和社區黨組織引領下，小區創新“五位一體”共治模式，組建紅色業委會、推行“三紅物業”，形成組織聯建、隊伍聯管、陣地聯用、活動聯辦、服務聯做的工作格局。
小區建立常態化議事機制，月月開溝通會、季季辦心聲會，大事小事交由居民共商共管。針對設施老舊問題，小區整合“精美長沙”資金、公共收益和居民捐資，累計投入超100萬元，更換電梯、翻新管網、硬化路面、升級消防系統，加裝智能門禁和高空拋物監控，建成充電樁與垃圾分類廂房，居住環境煥然一新。紅色巡邏隊日夜值守，應急演練常態開展，“5分鐘響應、24小時辦結”服務直達家門，紅色家訪溫暖特殊群體。昔日老舊小區，如今已是治理有序、環境宜居、鄰里和睦的全國樣板。
精細服務暖民心，五感家園更宜居
以人民為中心，以服務暖人心。長沙各小區圍繞居民需求做細做實服務，從硬件提升到文化浸潤，從矛盾化解到精準幫扶，全方位打造有溫度、有質感、有內涵的幸福家園。
長房物業服務的芙蓉區長房星城世家小區以黨建引領構建“五感”宜居家園，居民滿意度達95%。小區成立功能型黨支部，搭建五級聯動治理體系，39名黨員亮明身份擔任“紅色管家”，開展敲門走訪、政策宣傳、矛盾調解。紅色議事廳聽民聲、解民憂，高效解決電梯、道路、充電、綠化等民生實事，實現“小事不出樓棟，大事不出小區”。
小區盤活閑置空間，打造紅色議事廳、四點半閱覽室，豐富居民活動陣地。紅馬甲志愿者分隊各司其職，環境整治組清潔家園，鄰里互助組幫扶獨居老人，文化活動組舉辦紅色觀影、便民服務、鄰里聯歡，讓陌鄰變睦鄰。“微心愿·微實事”機制精準對接群眾需求，把服務做到居民心坎上。
第一太平融科物業服務的雨花區融科三萬英尺小區以精細治理交出亮眼答卷，物業費收繳率99%，居民滿意度96%。小區構建四級組織體系，推行“有事好商量”協商機制，居民辦事響應率大幅提升。近三年投入250余萬元改造消防、管網、通道，新增車位與充電設施，打造黨史長廊、同心書屋、家風廣場，軟硬環境同步升級。
小區聚焦特殊群體暖心事，為快遞外賣小哥優化通行停車，為獨居老人建立臺賬、提供紅色代辦，以人文關懷彰顯治理溫度。陽光公示、網格巡查、志愿聯動，讓小區更有序、更安全、更和諧。
系統推進樹標桿，長沙經驗全國推廣
一個小區的出彩，源于精細治理；一批典型的涌現，得益于系統謀劃。長沙以“黨建聚合力”工程為統領，高位推進“美好家園”創建，形成可復制、可推廣的城市物業管理“長沙模式”。
自2025年6月長沙市住建局印發創建“美好家園”實施方案以來，全市上下分級推進、層層落實，各區縣擇優培育本土示范，市級擇優推薦省級參評，形成梯次創建格局。在組織體系上，長沙建成市、縣兩級物業行業黨委，搭建“街道—社區—小區—樓棟”四級黨建架構，全市建成小區黨支部2465個，2211個小區建立多方聯席會議制度，黨員在業委會中占比超50%，黨組織核心作用充分彰顯。
在監管創新上，長沙建立物業行業信用評價體系，依托住建一體化平臺實施動態管理，發布紅黑榜，以信用約束倒逼服務提升。在治理機制上，聯合市公安系統推進“物業議事會”建設，就地解決矛盾糾紛、規范業委會運行，實現決策共謀、發展共建、建設共管、效果共評、成果共享。
從老舊小區蝶變，到品質小區升級，再到全國典型示范，長沙以黨建為旗、以服務為脈、以共治為基，走出一條具有長沙特色的物業管理高質量發展之路。此次3個小區入選國家級案例集，既是肯定，更是動力。長沙將持續深化美好家園建設，不斷提升基層治理效能，讓更多小區成為宜居、安居、樂居的幸福港灣，為全國城市基層治理貢獻更多長沙經驗。
責編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
