華聲在線通訊員 朱俊
家住永州市道縣的王某，今年41歲，是家里的頂梁柱。2026年4月底，他在單位組織的體檢中查出肺部結節(jié)4類。體檢中心第一時間電話告知，并建議他盡快前往上級醫(yī)院進一步檢查。5月初，王某在妻子陪同下前往永州市中心醫(yī)院，增強CT結果提示“肺癌可能性大”，醫(yī)生建議立即住院。這一消息如晴天霹靂，讓整個家庭陷入深深的憂慮。幸運的是，王某妻子近年來保險意識較強，陸續(xù)為他投保了三份重大疾病保險，累計保額高達66萬元。5月11日，她撥通了中郵保險的理賠報案電話。
電話那頭，理賠人員耐心傾聽、細致詢問病情，并立即告知：“您放心，我們?yōu)槟暾垺丶蚕荣r’服務。您安心住院，我們會主動上門，現(xiàn)場幫您辦理理賠。”這句承諾，讓病房里的王某和妻子吃下了一顆“定心丸”。
5月13日，王某的術后病理報告明確診斷為肺癌，在得知消息后，中郵保險湖南分公司的理賠人員第二天一早便從長沙出發(fā)，驅車300余公里趕往永州市中心醫(yī)院。
上午10點，理賠人員終于出現(xiàn)在王某的病房門口。他顧不上長途奔波的疲憊，第一時間向王某及其妻子表達了公司的慰問，并耐心詢問病情、走訪主治醫(yī)生，核實病情真實性。隨后，他在病床邊手把手地指引王某通過線上渠道完成理賠申請。從資料上傳到信息填寫，每一個步驟都細致講解。王某雖因術后身體虛弱，但在理賠人員耐心指導下，不到10分鐘便輕松走完了全部理賠流程。
“您好好養(yǎng)病，剩下的交給我們。”理賠人員輕聲安慰道。
理賠申請?zhí)峤缓螅朽]保險后臺系統(tǒng)迅速啟動，各環(huán)節(jié)高效運轉——錄入、審核、復核，無縫銜接。當天下午6時，66萬元理賠款準時匯入王某的銀行賬戶。
收到賠款后，王某特意打來電話，聲音中滿是感激：“我沒想到，你們真的從長沙那么遠趕過來，在病床邊幫我把手續(xù)辦了，還這么快就把錢賠下來。中郵保險，是真的把我們老百姓放在心上的。”
五天后，王某的妻子專程來到中郵保險當?shù)貦C構，送上一面鮮艷的錦旗。錦旗上寫著：“快速理賠顯誠信。真誠服務暖人心”。
責編：蘭宇琪
一審：蘭宇琪
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
