群眾隨手拍，問題不過夜
鳳凰縣 “啄木鳥”為古城添亮色
華聲在線6月8日訊（全媒體記者 李孟河 通訊員 黃曉軍）近日，鳳凰縣為46名外賣騎手、社區志愿者、機關職工及熱心市民頒發城“事”觀察員徽章，這批新晉“流動哨兵”正式入列鳳凰古城“啄木鳥”行動隊伍。這種旨在借助網絡語境，調動社會各方積極性參與城市治理的新模式，為鳳凰古城增加了新亮色。自2025年11月底啟動以來，該行動已累計解決各項民生實事320件。
鳳凰古城年接待游客超2000萬人次。由于街巷肌理復雜，常規巡查難免有盲區，一些細微的設施破損、環境短板，難以被及時發現整改，直接影響到游客體驗和古城文旅口碑。湘西州委主要領導明確要求，要以“群眾隨身拍、部門跟著動、問題不過夜”的方式，及時解決群眾身邊的具體問題，以小切口解決大民生。
鳳凰縣立即啟動古城“啄木鳥”行動，縣文明辦牽頭統籌，縣委辦、縣政府辦及執法、住建、文旅等20余個職能部門協同聯動，搭建由125名干部職工、233名群眾代表組成的“啄木鳥工作群”，構建“報單、接單、處單、核單、評單”全流程工作體系，形成問題發現、派單處置、整改落實、復盤核驗的閉環管理。
隨手拍、隨時報，及時辦結：4月2日，水門口碼頭消防水牌銹蝕、東正街22號石板破損、回龍閣154號路燈不亮，三個部門同步接單，當日辦結；4月17日，兵房弄石板松動、巖腦坡37號石板斷裂，48小時內平整修復，等等。
加入工作群的干部職工、社區工作人員、外賣小哥、熱心群眾等，用手機往群里發送“文字+圖片+定位”，工作專班便會根據問題類型精準派單；責任單位須在30分鐘內響應，一般問題24小時內處置完畢，復雜問題不超過3個工作日；處置結果需在群內反饋并接受專班核驗，每月數據直接納入責任部門文明創建績效考核。行動啟動以來，鳳凰古城區僅市政類事件處置就超230件，單日最高處置量達9件。
責編：歐小雷
一審：歐小雷
二審：印奕帆
三審：譚登
來源：華聲在線
